Имидж компании в Интернете
Расхожее выражение "СМИ - четвертая власть" имеет немало прав на существование, ведь средства массовой информации имеют огромное влияние на общественное мнение. И пусть СМИ не могут принудить кого-то к совершению или не совершению каких-либо действий, как реальная власть, однако человек, получивший информацию, делает выводы, принимает решения - добровольно. Не секрет, что СМИ зачастую манипулируют общественностью. Чем шире развивается информационная инфраструктура, тем больше возможностей манипулирования мнением.
Средства информации
Интернет выгодно отличается от других средств информации прежде всего возможностью обратной связи, а также неограниченными возможностями по учету информации. С другой стороны, информация в интернете доступна меньшей аудитории, нежели другие каналы массовой информации.
В настоящее время ни одно крупное публицистическое издание, ни один телевизионный канал не обходятся без собственного веб-сайта, ведь они активно ищут прямую связь со своей аудиторией, им важно общественное мнение. В телефонные голосования и опросы вкладываются значительные денежные средства.
Возможность общения с аудиторией изначально заложена именно в интернете. Благодаря этому воздействие на общественное мнение интернет имеет гораздо большее значение, нежели телевидение или печатные издания.
Технические возможности интернета позволяют также более эффективно просчитать воздействие маркетинговых мероприятий, контролировать их, практически мгновенно корректировать свои действия, основываясь на отзывах пользователей сети.
Имидж в интернете играет значительную роль для успеха компании в реальности. В виртуальном пространстве о предприятии судят по качеству сайта, а также по количеству отзывов, обсуждений - "информационному шуму".
Основные факторы успеха в создании имиджа в интернете:
1. Максимальное раскрытие информации. Реклама - "движущая сила продаж", информация - движущая сила в интернете. В целях получения необходимой информации люди тратят свое время и деньги. Недостаточное количество предоставляемой информации делает все усилия по рекламе предприятия в сети бессмысленными.
2. Оформление сайта. Как интерьер офиса влияет на впечатление посетителей, так и дизайн сайта может заявить о солидности, надежности предприятия.
3. Функциональность сайта, понятный интерфейс. Очень важно, чтобы посетитель, впервые попавший на страницу сайта, не блуждал по вкладкам и ссылкам, а быстро находил необходимую ему информацию. Важно также учесть восприятие информации поисковыми системами, ведь иначе пользователь просто не сможет найти ваш сайт на бескрайних просторах интернет-информации. Оптимизация сайта - настоящая наука, направленная прежде всего на продвижение сайта в сети.
Как бы то ни было, качество услуг, продукции предприятия, степень удовлетворенности клиентов, уровень обслуживания имеют первостепенное значение как в виртуальном, так и в реальном мире, ведь ничто не сможет помешать пользователю выразить свое мнение о вашем предприятии во всеуслышание.